Obsah článku
Motivujte návštěvníky, aby vám napsali
Představte si, že jste návštěvník vašich stránek. Co by Vás přesvědčilo k tomu aby jste napsali do chatu? Pokud budete mít v bublině nad chatem napsané pouze „Máte otázku?“, tak Vás to ke komunikaci nemotivuje, případně Vám napíšou jen zákazníci, kteří mají skutečnou otázku.Zaměřte se ale také na návštěvníky, kteří otázku ještě nemají. Krásný příklad mi sdělil jeden můj kamarád, který nabízí služby online marketingu. Dříve měl v bublině chatu napsané pouze „Máte otázku?“ po mém doporučení změnil větu na „Nabízím hodinu konzultace zdarma“. Pouhá změna této věty přesvědčila návštěvníky webových stránek k tomu, že začali psát do chatu, i když ještě neměli žádnou otázku. Chtěli jen získat hodinu konzultace zdarma. Ve skutečnosti tím ale můj kamarád zdarma získal kontakty na potenciální zákazníky. Než začnete upravovat text v bublině nad chatem, zkuste se vždy zamyslet, o co mají zájem Vaši návštěvníci webu a co jim můžete návštěvníkům nabídnout.
Přilákejte zákazníky zajímavou grafikou chatu
Pokud už máte vymyšlenou zajímavou motivační větu, je na řadě udělat chat viditelnější. Udělejte chat kontrastní s pozadím vašeho webu. Pokud máte světlé pozadí, použijte tmavý chat. Pokud máte tmavé pozadí, použijte světlý chat. Zkuste chat také graficky sladit. Pokud máte tmavou bublinu chatu, není vhodné dělat i tmavou lištu k chatu. Vždy je vhodné použít dvě odlišné barvy jak na bublinu tak lištu. Důležité je, aby byl chat na první pohled vidět!
Jedna z možností, jak chat ještě zviditelnit, je použít vlastního maskota. Maskot přiláká větší pozornost než bublina. Podívejte se na tento příklad u firmy Sunsystem.
Používejte přednastavené zprávy
Pokud Vám někdo tvrdí, že oslovovat návštěvníky stránek není dobrý nápad – nevěřte mu a nejdříve si to změřte na svém webu. Na několika desítkách webů jsme měřili, jak se chovají lidé, kteří byli oslovení přednastavenou zprávou. To znamená, že jim přišla uvítací zpráva: „Dobrý den, všimli jsme si, že jste zatím nevyužili náš nový live chat. Pokud budete potřebovat s něčím poradit, neváhejte a zeptejte se nás :)” Když přišla návštěvníkovi stránek tato zpráva, bylo to zaznamenáno v Google Analytics. Majitel stránek si pak snadno mohl ověřit, kolik návštěvníků bylo osloveno touto zprávou a kolik z nich nakoupilo. Zde je ukázka toho, co jsme naměřili. V grafu níže můžete vidět porovnání mezi návštěvníky, kteří se s chatem nedostali do styku a mezi návštěvníky, kteří byli oslovení přednastavenou zprávou.
Z grafu výše jde vidět, že oslovovat návštěvníky je správná taktika, protože návštěvníci webu, kteří jsou osloveni přes live chat, zůstanou na webu 3x déle a 5x častěji nakoupí. Pokud si chcete i vy změřit úspěšnost oslovování lidí na vašich stránkách podívejte se na náš krátký video tutoriál
https://www.youtube.com/watch?v=O7OBd6hyW6E
Oslovujte lidi strategicky
Vymyslete si vlastní způsob oslovení návštěvníků pomocí přednastavených zpráv. Jeden z našich eshopů například oslovuje zákazníky po dokončení objednávky na webu. Zákazníkovi přijde zpráva, která zákazníka informuje o affiliate programu. Nejdříve zákazníkovi poděkují za nákup a poté mu sdělí informaci, že po zaregistraci do affiliate programu, získá zákazník provize za doporučení zboží.
Nezapomeňte také, že na vaše stránky můžou přijít lidé ze zahraničí. Nastavte si tedy pro návštěvníky přednastavenou zprávu podle toho, z jakého jsou státu.
Využijte také offline režim chatu
Nezapomeňte, že lidé můžou využít chat i v offline režimu, když nejste u PC. Pokud jim jasně naznačíte, že zrovna nejste online, ale že vám i tak můžou napsat, návštěvníci toho využijí. Dnes se již nikomu nechce otvírat email a složitě hledat emailovou adresu v kontaktech vašeho webu. Přes Smartsupp chat Vám bude chodit měsíčně spoustu offline zpráv . Díky offline zprávě máte na zákazníka emailový kontakt, se kterým můžeme v budoucnu dále pracovat například v marketingových kampaních.