Automatizace, personalizace, efektivita. Tři slova, která v dnešní digitalizované době slýcháme v e-commerce dnes a denně – a která mají jedno společné. Chatboty. Pracují nonstop, odpovídají obratem a neustále získávají cenná data o vašich zákaznících – a zásadně se tak podílejí na zvyšování vašeho konverzního poměru.
Obsah článku
Chatboti nejsou jen pomocníky, kteří vyřeší rutinní dotazy, a šetří tak čas zákaznické lince. Jsou klíčovým nástrojem pro získávání klíčových dat, leadů, zpětné vazby a také významnou podporou up-sellingu a cross-sellingu.
V tomto článku se proto podíváme na 5 tipů, jak mohou chatboti pomoci se zvýšením konverzního poměru právě vašemu e-shopu.
1. TIP | Live chat: práce operátora stále hraje zásadní roli je zásadní i dnes
Páteří každého e-shopu by měla být kvalitní zákaznická podpora – jejíž důležitost je bohužel často podceňována. Vždy se totiž objeví dotazy, na které bude i ten nejchytřejší chatbot krátký.
Než tedy začnete uvažovat o chatbotech, je třeba mít zavedený perfektně fungující živý chat, který je dobře viditelný na vašem webu. Zákazníci tak získají jistotu, že se na vás mohou kdykoliv obrátit.
Spojením funkčního live chatu s chatbotem získáte silný mix, který se výrazně promítne ve vašem konverzním poměru i obratu. Společnosti Breno se například podařilo díky kombinaci chat botů a živého chatu zvýšit průměrnou hodnotu objednávky o 30 % a zvýšit konverzní poměr o 169 % – přičemž produkty Smartsupp pomáhají vytvářet 10,8 % celkového obratu.
2. TIP | Chatboti: první linie kontaktu se zákazníkem
Chatboti stojí v první linii vašeho e-shopu. Filtrují rutinní dotazy, čímž šetří čas vašemu týmu, který se díky tomu může naplno věnovat těm důležitějším dotazům. Chatboti mohou odbavit až 90 % všech zákazníků, jako například v případě společnosti Vico Food Box.
Umí toho však mnohem víc. Získávají například cenná data o vašich zákaznících, mohou měřit jejich spokojenost i kategorizovat dotazy. Vliv mají i na konverzní poměr vašeho e-shopu, jelikož mohou zákazníky upozornit na zajímavé akce, slevy či doplňkové služby.
3. TIP | AI Chatboti: nástroje budoucnosti
Časy, kdy pro úspěch v e-commerce stačil přehledný web a dobrý marketing, jsou už minulostí. V době AI, virtuálních nákupů a blockchainové technologie očekává zákazník perfektní servis, který mu splní přání, která ještě ani nevyslovil.
Právě zde vstupují do hry sofistikovanější AI chatboti, kteří mohou nabídnout velmi personalizovaný obsah a tedy i efektivnější komunikaci. Kromě běžné konverzace mohou například podpořit zvýšení hodnoty objednávky skrze cross-sell a up-sell.
Z hlediska konverzního poměru je hlavním úkolem AI chatbota zajistit pro zákazníka co nejhladší průběh objednávky a podpořit ho v jejím dokončení. To v praxi znamená například to, že pokud zákazník stráví na produktu delší dobu než je obvyklé, chatbot mu poskytne doplňující informace, které mu pomohou v rozhodování. Popřípadě nabídne vhodnou alternativu.
Aktuálně nabízíme ve Smartsupp tři nové nástroje v rámci AI chatbotů:
- AI nákupní pomocník
- AI pomoc při odpovídání
- AI konverzační asistent
4. TIP | Leadgen: tisíce nových poptávek pro vaše podnikání
Jedním z klíčových úkolů každého e-shopu je získávat stabilní přísun nových zákazníků. Je to však sisyfovská práce, protože na jednoho návštěvníka webu, který skutečně nakoupí, jich v průměru dvacet dalších web opustí před branami košíku.
Řešení nabízí chatbot pro získávání leadů, který umí nejen komunikovat s návštěvníky vašich stránek, ale navíc o nich shromažďuje cenné kontaktní informace. Tím pro vás buduje databázi nových potenciálních zákazníků, které můžete později oslovit. Že je nejedná o nízká čísla dokazuje například spolupráce s firmou ASKO - NÁBYTEK, které chatbot pro získávání leadů přináší 600 nových e-mailových kontaktů měsíčně.
Chatbot pro získávání leadů má navíc i další výhodu. Neustále třídí a kategorizuje konverzace a kontakty, takže získáte připravenou databázi leadů, se kterou můžete dále pracovat. Tato automatizace vám ušetří čas a umožní vám efektivněji pracovat s potenciálními zákazníky.
5. TIP | Automatizace: výsledky uvidíte okamžitě
Automatizace nejen šetří čas a zdroje, ale zvyšuje i tržby a konverzní poměr e-shopu. Kromě kvality služeb je totiž v dnešní době zásadní i rychlost. Zákazníci nechtějí čekat několik minut na propojení s operátorem – nemají čas a odpověď očekávají ihned. A pokud jim ji nedáte, s velkou pravděpodobností řadu z nich ztratíte.
Všechny druhy chatbotů vám pomohou automatizovat a zrychlit řadu procesů a zároveň ušetřit čas i zdroje. Zjistěte, co všechno může automatizace nabídnout právě vám a vašemu podnikání. Vyzkoušejte služby Smartsupp na 14 dní zdarma a získejte plnou verzi s širokou paletou nástrojů.