Provozujete e-shop? Rozjeďte své podnikání díky Smartsuppu

Čeho byste na svém e-shopu rádi dosáhli? 🧭

1. Chci víc prodávat
2. Chci poznat své zákazníky
3. Chci ušetřit čas a být efektivní
4. Chci získat kontakt na zákazníky

Chci víc prodávat

Podpořit nákup = zlepšit konverzní poměr

Konkurence je dnes přímo děsivá. Každá návštěva na webu vás něco stojí – reklama, srovnávače a další náklady představují nemalé investice. Je jasné, že nechcete, aby od vás lidé odcházeli nebo dokonce nakoupili u někoho jiného.

Vaším cílem je zákazníky přesvědčit, aby nakoupili právě vás. Možná máte širší výběr, lepší pozáruční servis, rychlejší dobu dodání nebo jinou konkurenční výhodu. Komunikujte ji každému na webu.  Nastavte si chatbota, který zajistí, že tyto informace žádnému z vašich návštěvníků neuniknou.

A pokud nejste fanoušky automatizace, využijte pro efektivní komunikaci s návštěvníky live chat. Máte složité zboží a zákazníci se v něm často špatně orientují nebo neví co si vybrat? Nabídněte jim pomoc. Máte oproti konkurenci možnost poskytnout zajímavou slevu? Využijte toho k získání věrného zákazníka. Ozval se vám návštěvník ve večerních hodinách, že by potřeboval poradit s nákupem nové pohovky? Buďte ten e-shop, který zareaguje a jejich problém vyřeší.

Díky Smartsuppu můžete být svým zákazníkům nablízku právě ve chvíli, když potřebují, a zvýšit tím pravděpodobnst, že u vás nakoupí. Nejen že tím získáte více objednávek, ale také zákazníky, kteří se k vám budou pravidelně vracet. Vědí totiž, že na vás se mohou spolehnout.

Navýšit hodnotu objednávky

Reklama vás stojí dost peněz a zákazníci koupí většinou jen jednu věc? Chtěli byste, aby do košíku přidali doplňkové zboží nebo nakoupili rovnou víc kusů? Využijte náš visitor list a chatbota a navyšte průměrnou velikost nákupního košíku ve svém e-shopu.

Jak na to? Pokud pracujete se Smartsuppem denně a se zákazníky si píšete, můžete ve visitor listu sledovat, kde se právě pohybují. Pochopíte, o jaké zboží mají zájem, uvidíte co si prohlíželi a můžete reagovat nabídkou na míru nebo je oslovit přímo v košíku!

Pokud nemáte čas si dlouze vykládat (kdo ho v e-commerce má, že?), použijte našeho chatbota. Když zákazník brouzdá konkrétní kategorií nebo si prohlíží konkrétní produkt, dejte mu vědět, že k produktu je dobré přidat i doplňkové zboží: „Vidím, že hledáte chytrou televizi. Při koupi televize Sony dáváme slevu na PS5 a brýle na virtuální realitu Oculus! Zajímá vás víc? Napište nám!“

Nabídnout zboží s vyšší marží

Často se stane, že zákazníci nakupují zboží např. podle značky nebo na doporučení přátel. Jako majitel e-shopu ale mnohdy nabízíte i zboží, které sice není tak známé, ale je stejně kvalitní, ve stejné cenové hladině a navíc má vyšší marži. Ve vašem zájmu je pak upřednostnit prodej tohoto zboží před produktem známého brandu.

Jak na to? S jednoduchou marketingovou technikou zvanou „upsell“ a dobře nastaveným chatbotem to nebude nic těžkého. Jednoduše navrhněte zákazníkovi alternativní produkt. Váš cíl? Prodat s vyšší marží. V komplexnějších strategiích ale také třeba snaha získat zákazníka pro nákup značky, která nabízí i zajímavé doplňky, kdy vaším předpokladem je, že zákazník, který si produkt zamiluje, u vás v horizontu týdnů nakoupí znovu.

Pojďme se podívat na konkrétní příklad. Pan Novák prodává televize a zákazníci mají rádi televize Sony. Jsou kvalitní, známé a za dobu existence této legendární značky se staly symbolem kvality. Pan Novák by ale prodal rád víc televizí LG – jsou stejně dobré (takže zákazníka nezklamou), je na nich výrazně vyšší marže (pan Novák víc vydělá) a lidé chválí jednoduché ovládání.

Když potenciální zákazník přijde na stránku elektro-novak.cz/televize/sony, bot zákazníka osloví: „Vidím, že vás zaujaly TV Sony. Jsou skvělé, ale často slyším, že mají složité menu. Navíc nemají tolik zajímavých doplňků jako produkty LG. Pojďte se na ně podívat!“

Promovat slevy, speciální akce, nové produkty

Na e-shopu se každý den vystřídá více návštěvníků, než v kdejaké kamenné prodejně. A díky tomu se velmi často mění nabídka produktů. Některé jsou skladem ve velkém množství a chcete na ně upozornit (např. formou dočasné slevy), ale jiné už třeba nejsou a nebudou. Nastává čas produkty představit a směřovat k nim zástupy zákazníků. V kamenné prodejně to jde relativně rychle, na novinky upozorňujete hned u hlavního vstupu nebo podél hlavní trasy. Ale e-shop často nemůžete měnit tak rychle, jak byste chtěli. A přitom už chcete prodávat nové zboží… Co s tím?Řešením je chatbot, který může oslovovat návštěvníky webu podobně jako prodavač při vstupu do prodejny a průběžně informovat o novém zboží nebo sortimentních, případně provozních novinkách. Vaši návštěvníci tak budou ihned při příchodu na web upozorněni na zboží, kterého chcete, aby si všimli.

Zbavit se zboží na skladě

Znáte to, na skladě už nějakou dobu máte zboží, které se ne a ne prodat. Práší se na něj a do rukou se vám dostane maximálně při inventuře 1–2× za rok a potom zase leží na skladě. Zabírá místo jiným produktům a hlavně v něm máte peníze, které byste mohli otáčet na jiném zboží. Víte, že takové neprodejné zboží musí ze skladu pryč, tedy k zákazníkovi, ale jak na to? Zboží máte zpravidla jen v pár kusech a dělat na ně speciální reklamu se vám nevyplatí. 

Řešením může být chatbot, který se zobrazí na stránkách produktů, pro které by neprodejné zboží mohlo být zajímavou alternativou. Chatbot sám osloví návštěvníka a informuje ho, že nabízíte srovnatelný nebo ještě lepší produkt za velmi atraktivní cenu. Jakmile pak produkt vyprodáte, rychle odstraníte odkaz z chatbota a jste připraveni promovat další produkt z výprodejové řady.

Chci poznat své zákazníky

Zákazníci mi uvízli v košíku, nedokončili objednávku

Když máte kamennou prodejnu a do ní chodí zákazníci, můžete každý den sledovat, kdo ji navštěvuje, kde se pohybuje a zastavuje a které části naopak proletí. Vidíte jak zákazníky, kteří stojí před regálem a nemohou se rozhodnout, tak i ty před pokladnou, kteří zvažují, jestli zboží v košíku skutečně koupit nebo ne.

Podle všech těchto informací jim můžete vhodně poradit – ve správný čas za nimi přijít, oslovit je a nabídnout zboží, které jakoby náhodou zrovna bylo podobné tomu, na které se předtím dívali.

A teď si představte, že něco podobného můžete mít i na e-shopu. Jak? S našimi nahrávkami máte možnost sledovat chování svých návštěvníků na webu a podle toho se stejně jako v kamenné prodejně rozhodnout, jakou reakci zvolíte. Jako byste se skrze kameru dívali do prodejny a viděli, co zákazníci dělají.

Potřebuji zjistit, jestli nemám na webu problémová místa

Zákazník přichází k vám na web, aby si koupil nový notebook. Úspěšně se prokousá nabídkou, vybere si produkt a vloží jej do košíku, zboží však není schopen zaplatit.

Může nastat spousta případů, kdy jsou zákazníci zmatení, nejsou si jisti kam kliknout, jak nákup dokončit nebo zboží najít. Díky Smartsupp nahrávkám můžete tato problémová místa zavčas odhalit a následně odstranit (například upravíte texty, změníte popis a umístění tlačítek apod.). Informace, které díky nahrávkám získáte, vám pomohou zprůchodnit klientům nákupní cestu a ujistit se, že nebudete zbytečně přicházet o objednávky.

Chci ušetřit čas a být efektivní

Zrychlit a zefektivnit komunikaci

Rozšířit svůj tým

Máte zákaznické komunikace opravdu hodně? Je to základ vašeho byznysu? Pak je relevantní rozšířit tým o další členy.

A jak si s tím poradí Smartsupp? Přidávejte flexibilně agenty, kteří mohou chatovat s vašimi zákazníky. Nastavujte snadno také týmy, do kterých agenty rozdělíte – třeba podle jazykové mutace webu, na které budou vašim zákazníkům pomáhat!

Automatizovat komunikaci

S naším botem žádný problém! Zákazníci se obecně ptají na to samé pořád dokola – zajímá je doručení, zda máte otevřeno, nebo jestli prodáváte na splátky.

Nastavte si chatbota tak, aby za vás takové situace řešil a zákazníci vám psali jen ve chvíli, kdy se skutečně ptají na něco nového, složitějšího a kdy jim váš vstup do konverzace skutečně pomůže.

Komunikovat odkudkoliv

Vaše práce vás přivede na různá místa – do skladu, na poštu, do banky. A nebo vám neumožňuje sedět celý den za stolem. Přesto je možné si se zákazníky psát a nebo sledovat, co u vás dělají.

Když při sobě máte mobil, máte při sobě i Smartsupp! Mobilní appka vám nabízí všechny zásadní funkce, které potřebujete pro plnohodnotnou práci v pohybu.

Android iOS

Zbavit se opakujících se otázek

Pokolikáté již odpovídáte stejnou otázku na možnosti dopravy a platby, na otevírací dobu prodejny nebo zda lze vrátit nevyhovující zboží a vyměnit je za jiné, případně si nechat vrátit peníze.

Kolikrát už jste si přáli, aby se zákazníci neptali stále dokola na to stejné? Možná jste časté otázky a odpovědi sepsali do FAQ, ale nikdo je pořádně nečte. Vás pak tyto dotazy stojí čas a energii, přitom byste se mohli věnovat zákazníkům, kteří zrovna vaši pomoc opravdu potřebují.

Máme pro vás snadné řešení – nechte na opakující se otázky odpovídat chatbota. Nabídněte zákazníkům možnost na pár kliknutí získat odpovědi na otázky a věnujte se složitějším dotazům, kde zákazníci ocení vaše zkušenosti a odbornost a rádi si vaše služby potom objednají.

Usnadnit výběr zboží

Nakupovat není vždy tak lehké. Nabídka je široká a v některých segmentech je zboží i docela komplikované (různé materiály, rozměry, technické parametry). Proto je dobré zákazníky nákupem provést, aby věděli, zda se rozhodují správně. Pojďme si ukázat, jak by to mohlo vypadat.

Chci získat kontakt na zákazníky

Poptávky bez kontaktních údajů jsou zbytečné. Pokud klient odejde z vašich stránek a vy na něj nemáte e-mail ani telefon, snadno tak přicházíte o potenciálního zákazníka. 

Představte si situaci, kdy vás návštěvník sám požádá o finanční konzultaci, ale vy ho musíte odmítnout, protože máte termín už obsazený. Druhý den se vám termín uvolní a budete proto chtít zájemce informovat a nabídnout mu ho. Pokud kontakt nemáte, přišli jste o téměř stoprocentního klienta, který dokonce projevil zájem a sám vás kontaktoval.

Samozřejmě že zákazníci mohou využít klasický kontaktní formulář u vás na webu, nicméně live chat v kombinaci s chatbotem je výrazně rychlejší variantou. Navíc je interaktivní a bude vaše návštěvníky mnohem víc bavit. Šance, že u vás návštěvníci poptávku opravdu zanechají, se tak mnohonásobně zvýší.

Ve Smartsupp si můžete nastavit formulář, kde návštěvníci zanechají svůj kontakt před odesláním zprávy a vy se jim tak budete moci později ozvat a na jejich poptávku navázat. Náš autorizační formulář, který sbírá kontakty, si můžete zapnout jak pro online, tak pro offline stav – dle svých preferencí. Žádný ze zákazníků tak neskončí bez odpovědi a vy nebudete přícházet o zakázky.