Obsah článku
Tak se nám blíží Vánoce, ten čarovný čas shonu, nervů, zběsilých nákupů, ale i rodinné pohody, cukroví a dárků… ale kde jsou ty dárky? Stihnou mi do Vánoc přijít? Můžu ten svetr se sobem vyměnit, když Pepovi nesedne? Jo a zabalíte mi to jako dárek? Já jsem na takové věci nemehlo… Takovými a podobnými dotazy jsou e-shopy před Vánoci úplně zaplavené.
A proto jsme za vás zpracovali tipy, jak využít automatické zprávy k tomu, abyste informovali zákazníky o těch nejpalčivějších tématech dříve, než vám sami napíšou či zavolají.
Důležité: Proč jsou zprávy efektivnější než úpravy na webu? Situace ohledně dostupnosti zboží nebo otevírací doby se během Vánoc ve spojení s covid opatřeními může rychle měnit. Automatickou zprávu vytvoříte jednoduše bez toho, abyste potřebovali kontaktovat svoje IT specialisty.
Stihne mi zboží přijít do Vánoc?
Garantujete svým zákazníkům dodání zboží do Vánoc? Dejte jim vědět, že s vámi můžou pod stromečkem počítat. Nalaďte je pozitivně hned v úvodu tak, že je uvítáte na svém e-shopu automatickou zprávou.
“Na nás se o Vánocích můžete spolehnout! Všechno, co stihnete objednat do 21. 12., stihneme doručit včas pod stromeček :)”
Můžu pak zboží vyměnit/vrátit?
Brácha zmiňoval, že by se mu hodilo nějaké nové sportovní oblečení, když už začal jezdit na kole. Nechci se ho ptát na velikost, aby nepojal podezření, a tak něco vybírám sama. Když si u vás na e-shopu procházím kategorii sportovního oblečení pro cyklisty, přemýšlím, jestli budu moct zboží po Vánocích vyměnit za jinou velikost, kdyby bráchovi nesedlo. A jestli jo, tak do kdy?
“Máte čas na rozmyšlenou. Nerozbalené zboží můžete vrátit až do 31. 1. 2021. Reklamace nebo výměnu vyřídíme do 14 dní a poštovné uhradíme za vás. Tak směle do nakupování!”
Máte na své pobočce zřízené výdejní okénko?
Tento dotaz se netýká jenom Vánoc. Během vlekoucí se covidové situace je tato informace aktuální po celý letošní rok. Proto už možná máte v košíku nastavenou zprávu, která vaše zákazníky informuje o možnosti vyzvednout si zboží přímo na pobočce. Teď ještě chybí dodat, jestli se o svátcích otevírací doba výdejního okénka mění.
“Své zboží si můžete pohodlně vyzvednout na našich pobočkách v Brně, Praze a Ostravě. Vánoční otevírací doba je 08:00–18:00 ve všední dny, o víkendu a svátcích máme zavřeno. 24. prosince nás zastihnete do 12:00.”
Urychlete si práci pomocí Zkratek
Jestli se vám opakují dotazy, které nejste schopni vyřešit pomocí automatických zpráv, pomůžou vám Zkratky. Jsou to předpřipravené zprávy, které odešlete jedním kliknutím. Značně vám zrychlí a ulehčí práci. Potom, co si zkratku vytvoříte v nastaveních, vložíte ji do textového okna pomocí “.”, nebo “/”.
Smartsupp Zkratky a Chatbot garáž jsou tady pro to, aby vám ulehčily práci a šetřily čas. Využijte možnost vytvoření nové automatické zprávy s vlastním textem a podmínkami. Můžete určit na jaké stránce webu (URL) se zpráva objeví, po jakém čase, nebo co další musí zákazník splnit, aby zprávu obdržel.
Podrobný postup nastavení, víc o podmínkách a další tipy na automatické zprávy a zkratky naleznete v návodu na Help.
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.