Obsah článku
Určitě jste si všimli změn, které jsme v posledních měsících vypustili do světa - nový web, nový dashboard nebo mobilní aplikace. A stále nekončíme. Chystáme pro vás další velkou bombu - nový Smartsupp chat widget!
Pojďme si v rychlosti představit, na co se můžete v brzké době těšit.
Moderní design
Widget bude mít zcela nový, elegantní vzhled. Rozhodli jsme se ho pojmout v minimalistickém stylu. Že vám chybí starý obdélníček s textem? Nebojte, toto kulaté tlačítko s jemnou animací bude pro vaše návštěvníky dostačující na to, aby věděli, že jste tam pro ně a připraveni na jejich zvídavé otázky.
Chatovací okýnko v otevřeném stavu bude o něco větší a tím pádem pro návštěvníky použitelnější. Jejich oči vám poděkují za více prostoru pro psaní a za jasné a rozlišitelné zprávy s vyšším barevným kontrastem.
Někdy slova nestačí a je potřeba použít zamilovaný smajlík, abyste zákazníkům dokázali říct, jak moc si jich vážíte. Takže ano, konečně budeme podporovat emotikony!
Dokonalejší funkce
Víme, že skvělé barvy jsou sice cool, ale chat nezlepší. Proto jsme také přidali a zdokonalili několik funkcí, které vám umožní využívat Smartsupp naplno a poskytovat ještě lepší zákaznickou péči. Umístili jsme pre-chat a offline formuláře přímo do konverzace tak, abychom zákazníky zbytečně nerozptylovali, takže nyní jsou méně matoucí a příjemnější.
Chápeme, že k tomu, abyste se dokázali plně vyjádřit, potřebujete mít možnost posílat obrázky nebo screenshoty. Ptáte se, jestli nový widget bude umět posílat soubory? Odpověď je “ano, konečně”! Stačí přetáhnout soubor do konverzace nebo vybrat z počítače. Jednoduché jako facka.
Způsob posílání automatických zpráv bude méně agresivní, ale stále zajímavý a poutavý. Místo otevření celého chatovací okna vyskočí automatická zpráva pouze nad chat bublinou. Zákazník bude vědět, že jste tady pro něj a zároveň nebude vyrušován od nákupu. A co mobilní uživatelé? Ti mají už dost různých vyskakovacích oken, proto jim nebude automatická zpráva vyskakovat. Návštěvník z mobilu uvidí pouze indikátor nové zprávy a může se rozhodnout, jestli ji otevře nebo ne.
V novém widgetu budou mít zákazníci možnost vyjádřit svoji spokojenost a udělit vám hodnocení ještě před tím, než chat skončí. Vy tak můžete přímo sledovat, co konkrétně vyvolalo jejich reakci.
To je prozatím vše, co můžeme z chystaného widgetu prozradit. Teď zpátky do práce, aby se k vám dostal co nejdříve! Ptáte se, co plánujeme dál? Nemůžeme toho říct moc, ale zkuste hádat. Malá nápověda - budoucnost je v automatizaci a my rozhodně nebudeme pozadu. Sledujte i nadále náš blog, aby vám neunikla žádná z připravovaných novinek.
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.