Immer wiederkehrende Weihnachtsfragen? Schneller sein mit Verknüpfungen!

Wir alle wissen, wie diese Jahreszeit ist. Weihnachten steht vor der Tür und die Leute kaufen Geschenke. Selbst wenn Sie auf Ihrer Website einen Bereich für Weihnachtseinkäufe haben, stellen die Leute immer wieder dieselben Fragen. Sie wollen sicher sein!

• „Kann ich die Ware nach Weihnachten zurückgeben?“
• „Bieten Sie in Ihrem E-Shop Gutscheine an?”
• „Können Sie die Ware als Geschenk versenden?”

Diese täglich zu beantworten ist eine immense Zeitverschwendung. Wenn Sie jedoch Verknüpfungen für diese Fragen einrichten, können Sie sie mit nur zwei Klicks beantworten. Kunden werden von Ihrer Geschwindigkeit begeistert sein!

Sie können für diese Fragen auch einen Weihnachtsbot einrichten. Er beantwortet die Fragen der Kunden automatisch, bevor sie überhaupt fragen (im Gegensatz zu den Verknüpfungen, die Sie normalerweise während eines Gesprächs verwenden).  Richten Sie einen Weihnachtsbot ein.

Wie kann man eine Verknüpfung erstellen

Hier können Sie eine neue Verknüpfung erstellen. Wir haben auch eine ausführliche Anleitung für Sie vorbereitet. Oder folgen Sie den Schritten in der Animation:

Wie verwende ich meine Verknüpfungen

Wenn Sie eine Verknüpfung verwenden möchten, geben Sie einfach einen Schrägstrich („/“) und den Verknüpfungsnamen ein oder klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren linken Ecke des Textfelds und wählen Sie dann die Verknüpfung aus.

FAQ und mögliche Verknüpfungen

Lassen Sie uns drei nützliche Weihnachts-Shortcuts einrichten. Sie sparen Zeit. Achten Sie immer genau auf den Text. Er sollte Ihrem Stil der Kundenkommunikation folgen und die Frage beantworten, für die die Verknüpfung gedacht ist.

„Kann ich die Ware nach Weihnachten zurückgeben?

Diese Frage stellen sich Kunden ständig. Auch wenn es auf der Startseite steht oder eine automatische Nachricht von unserem Chatbot es ihnen mitteilt. Um schnell zu antworten, richten Sie eine Verknüpfung namens Rückgabe ein. Beispieltext:

Sie können alle Waren nach Weihnachten problemlos in allen unseren Filialen zurückgeben. Wir stellen Ihnen umgehend einen Gutschein über den vollen Preis der Rückware aus, den Sie bei jeder nächsten Bestellung uneingeschränkt einlösen können.

„Bieten Sie in Ihrem E-Shop Gutscheine an?“

Bieten Sie Geschenkgutscheine an? Oder nicht? Kunden sind sich nicht immer sicher, was sie kaufen sollen und Gutscheine sind oft ein einfacher Ausweg. Seien Sie bereit für ihre Fragen mit einer Verknüpfung (nennen wir sie Gutscheine). Beispieltext:

Natürlich! Wir bieten 10€, 20€ und 50€ Gutscheine an. Sie können sie Ihrem Warenkorb unter https://shopurl/vouchers/ hinzufügen. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? :)

Es tut mir sehr leid, wir bieten derzeit keine Gutscheine an. Aber ich werde Ihr Interesse notieren und vielleicht bieten wir sie nächstes Jahr an. :)

„Können Sie die Ware als Geschenk versenden?“

Kann der Kunde ein Geschenkpaket wählen? Weiß er darüber? Wenn Sie die Option im Warenkorb haben, ist es möglich, dass der Kunde Sie fragt, bevor er ein Produkt in den Warenkorb legt. Es ist gut, eine Verknüpfung parat zu haben.

Nennen wir die Verknüpfung Geschenkverpackung. Beispieltext:

Wenn Sie Produkte zum Warenkorb hinzufügen, können Sie die Verpackung für jeden Artikel auswählen. Der Preis beträgt 3,99 € pro Geschenk, unabhängig von der Größe. :)

Und zum Schluss noch ein paar Tipps

• speichern Sie alle wichtigen Informationen im Shortcut-Text, um weitere Fragen zu Details zu vermeiden (z. B. bei Gutscheinen, senden Sie die Links zu einer Seite, auf der der Benutzer sie in den Warenkorb legen kann)
• bearbeiten Sie die Texte so, dass sie zu Ihrem Stil passen – es ist wichtig, Ihren eigenen Kommunikationsstil zu haben. Die Leute werden Ihre Marke leicht erkennen und sich daran erinnern!