Die Gesellschaft Koberce Breno konnte dank ihres perfekten Kundensupports den Umsatz um 10,8 % steigern

Ansatz von Breno und die verwendeten Schlüsselfunktionen

Live-Chat

„Smartsupp ist für uns ein Muss“, sagte Jakub Klaus. Das Bedürfnis der Gesellschaft Breno, mit ihren Kunden reibungslos zu kommunizieren, war entscheidend für die Steigerung ihres Umsatzes – insbesondere, da mehr als 3 % ihres sehr großen Kundenstamms chat nutzen. Um den Umsatz zu steigern, nutzte Breno den Chat als Möglichkeit, mit ihren Kunden noch vor dem Kauf zu kommunizieren – dies war auch der Schlüssel, um den Kunden bei der Auswahl des gesuchten Produkts zu helfen.

Die Breno-Strategie mit Smartsupp erwies sich als erfolgreich. Zwischen 9:00 und 17:00 kümmert sich ein Team von 7 Agenten sorgfältig um alle Chats, deren Anzahl ungefähr 800 pro Monat beträgt. Die Qualität der Kundenbetreuung ihrerseits ist hervorragend, was auch die Ergebnisse von Smartsupp bestätigen. Ihre durchschnittliche Antwortzeit auf die erste Nachricht beträgt 6 Sekunden und ihre Gesamtkundenbewertung beträgt 98 %!

Das ist noch nicht alles – Breno verknüpfte Smartsupp auch mit Google Analytics, um wichtige Kennzahlen zu erhalten. Man fand heraus, dass 3,1 % der Besucher der Website Live-Chat verwenden und dass diese Kunden 10,8 % des Gesamtumsatzes generieren. Man stellte ebenfalls fest, dass Kunden, die Live-Chat nutzen, einen durchschnittlich 30 % höheren Bestellwert haben. Und das Beste ist, dass man eine unglaubliche Steigerung der Conversion Rate um 169 % erreichte und herausfand, dass 1 von 5 Kunden, die im Live-Chat unterstützt wurden, einen Kauf getätigt hat.

Chatbot

Chatbot war maßgeblich an der Optimierung der Arbeitsbelastung aller 7 Agenten sowie an der Senkung der Unternehmenskosten beteiligt. Insgesamt hat Chatbot die Anzahl sich wiederholender Anfragen um 50 % reduziert. Jakub Klaus erklärte auch, dass die Gesellschaft Breno erhebliche Kosten für die Rekrutierung von Mitarbeitern eingespart hat, allein durch die Einrichtung eines Chatbots, der den zusätzlichen Vorteil hat, auch nach der normalen Arbeitszeit zu arbeiten.

Einer der aktuellen Schwerpunkte von Breno ist die Weiterentwicklung des Chatbots, wofür derzeit erhebliche Kapazitäten aus den Reihen der Analytiker und Agenten bereitgestellt werden.

Videoaufnahmen

Videoaufnahmen halfen der Gesellschaft Breno, Einkaufsgewohnheiten und -Verhalten von Besuchern und Kunden zu untersuchen. Mit den Sitzungsaufzeichnungen von Smartsupp konnte man sehen, was Kunden auf der Website taten, während die gesammelten Daten zeigten, wer die Kunden eigentlich sind. Herr Klaus sagt: „Die Videoaufzeichnungen sind sehr nützlich und einzigartig. Sie geben mir konkrete Informationen über das Verhalten meiner Kunden, die ich tatsächlich sehen kann.“

Chat-Statistiken

Die Chat-Statistiken von Breno sprechen für sich selbst - ihr Schwerpunkt auf Kundenbetreuung in Kombination mit den Smartsupp-Funktionen hat es ermöglicht, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten, den die Besucher benötigten, und alle Erwartungen und Anforderungen zu übertreffen.

Erzielte Ergebnisse mit Smartsupp

Wir haben für Sie vier bemerkenswerte Ergebnisse ausgewählt, die Breno mit Live-Chat in Kombination mit Chatbots erzielt hat: