Spis treści
Jesteś nowym liderem zespołu obsługi klienta i chcesz uczyć się od najlepszych? Dobrze trafiłeś! Opierając się na doświadczeniach najlepszych zespołów obsługi klienta na świecie, zebraliśmy 22 lekcje, specjalnie dla Ciebie.
Oto kilka świetnych wskazówek dla twojego zespołu, wraz ze strategiami obsługi klienta niektórych z wiodących firm na świecie. Dowiesz się również o odpowiednich narzędziach, których możesz użyć.
Ale najpierw wyjaśnijmy sobie kilka rzeczy…
Jaka jest rola zespołu obsługi klienta?
Obsługa klienta to wsparcie, jakie klienci otrzymują od firmy przed, podczas kupowania i korzystania z produktów lub usług, ale także po zakupie.
Dobra obsługa klienta jest niezbędna do odniesienia sukcesu w każdej firmie, ponieważ sprawia, że klienci są zadowoleni i jest większe prawdopodobieństwo, że powrócą w przyszłości i polecą Twoją firmę innym. Zespoły otrzymują obecnie wszystkie narzędzia, aby zapewnić wsparcie dostosowane do indywidualnych potrzeb, a każdy członek zespołu powinien mieć jasno określone obowiązki. Ważne jest, aby zespoły były w stanie ustalać priorytety zadań w celu zapewnienia satysfakcji klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś jedną z małych firm, ogromnych korporacji, czy po prostu próbujesz nawigować po tym, czego oczekują użytkownicy Facebooka – Twój zespół odegra tutaj ogromną rolę.
Najlepsze zespoły obsługi klienta: Czego można się od nich nauczyć?
Zarówno duże, jak i małe firmy potrzebują lidera zespołu obsługi klienta. Są oni odpowiedzialni za zapewnienie, że klienci są zadowoleni i mają pozytywne doświadczenia związane z produktami i usługami.
Ponadto liderzy dbają o przyjazną atmosferę i wspierają pracę zespołową. Stworzenie struktury zespołu obsługi klienta może być wyzwaniem, ale na dłuższą metę jest bardzo satysfakcjonujące, ponieważ pozwala pozyskać nowych klientów i przyciągnąć również obecnych.
Jeśli chcesz przenieść obsługę klienta w swojej firmie na wyższy poziom, ucz się od najlepszych!
Lekcja 1: Ułatwiaj klientom samodzielne znajdowanie rozwiązań
Spójrz na obsługę klienta Amazon.
W jaki sposób Amazon zapewnia wsparcie klienta?
Obsługa klienta Amazon zapewnia aplikację Amazon Assistance. Jest to bezpłatny pakiet aplikacji dla przeglądarek i systemów operacyjnych stworzony, aby pomóc w wyszukiwaniu najlepszych cen i produktów. Użytkownicy Google Chrome mogą łatwo zainstalować Amazon Assistance.
W zakładce Kontakt odwiedzający witrynę mogą znaleźć szczegółowe informacje na temat zamówień, zwrotów i refundacji, ustawień płatności i informacji o przewoźniku. Na tej samej stronie mogą zarządzać swoją subskrypcją Amazon Prime (anulować lub wyświetlić korzyści).
Zakładka Pomoc działa jak baza wiedzy i zawiera informacje na temat dostawy, członkostwa, dostępności, Kindle i nie tylko. Działa jak FAQ, ale jeśli kupujący mają konkretne pytania, mogą wpisać słowo kluczowe i znaleźć rozwiązanie w bibliotece pomocy. W ten sposób Amazon zdecydowanie zmniejsza liczbę bezpośrednich połączeń z ich oprogramowaniem pomocy technicznej, ponieważ taka baza jest solidną podstawą do lepszego zarządzania oczekiwaniami klientów.
Dobra praktyka
Zbierają opinie za pomocą szybkiej ankiety tak-nie, która daje doskonały przegląd dostarczonego rozwiązania do obsługi klienta – praktyczna opcja do przyszłej oceny jakości usług oraz do poszerzanie listy email marketingu.
W skrócie
Amazon ułatwia samodzielne poszukiwanie pomocy przez klientów, dzięki wielu opcjom samopomocy, takim jak biblioteka pomocy i Amazon Assistance.
Lekcja 2: Umieść kartę pomocy na górze swojej strony internetowej, aby można ją było szybko znaleźć
Sprawdź obsługę klienta w Western Union.
W jaki sposób Western Union zapewnia obsługę klienta?
Western Union udostępnia zakładkę Pomoc w centralnej części swojej witryny, dzięki czemu można ją łatwo znaleźć. Dostępna jest też sekcja FAQ.
Często zadawane pytania zostały podzielone na podsekcje, takie jak wysyłanie pieniędzy online, wysyłanie pieniędzy osobiście, rejestracja, ochrona klienta itp. Dzięki tym kategoriom nawigacja jest o wiele łatwiejsza.
Dobra praktyka
Dostosuj obsługę klienta, aby była jeszcze bardziej wydajna.
W skrócie
Western Union stworzył bardzo szczegółową sekcję FAQ podzieloną na konkretne tematy, dzięki czemu każdy może znaleźć odpowiedzi, których szuka.
Lekcja 3: Chatbot jako sposób na dodatkowe korzyści dla klientów
Sprawdź obsługę klienta Shein.
W jaki sposób Shein zapewnia obsługę klienta?
Shein umieścił wszystkie niezbędne informacje na temat obsługi klienta w sekcjach Pomoc & Wsparcie oraz Obsługa Klienta. Znajdują się tam również informacje o wysyłce, przewodnik po rozmiarach, dane kontaktowe i inne.
Jeśli klienci chcą uzyskać pomoc, mogą znaleźć czatbota i podstronę FAQ. Czatbot to doskonały sposób na pomoc przy minimalnym wysiłku, oszczędza czas i sprawia, że klienci są zadowoleni.
Dobra praktyka
Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, zaimplementuj czatbota Smarstupp za pomocą kilku kliknięć!
W skrócie
Shein zapewnia wiele sposobów wsparcia, na przykład czatbota, sekcję FAQ oraz złożoną podstronę pomocy i wsparcia ze wszystkimi dokładnymi informacjami.
Lekcja 4: Prosty design może pomóc klientom w natychmiastowym znalezieniu wszystkich niezbędnych informacji.
Zobacz zespół obsługi klienta Zara w praktyce.
Jak Zara zapewnia obsługę klienta?
Czasami najprostsze rozwiązania są najlepsze. I zdecydowanie Zara zdecydowała zaprojektować dość prostą, ale jednocześnie bardzo elegancką stronę. Znajdziesz tam wszystko, czego potrzebujesz, aby skontaktować się z nimi w celu uzyskania wsparcia technicznego lub ogólnej pomocy – czat, numer telefonu i konta w mediach społecznościowych.
Ponadto podstrona Pomoc zawiera dziesięć zakładek z tematami, o które pytają kupujący. Na przykład wymiany i zwroty, karty podarunkowe, płatności i inne. Projekt jest bardzo prosty i przejrzysty.
Dobra praktyka
Pomocne jest uwzględnienie godzin pracy, jeśli podasz numer telefonu, aby wiedzieć, kiedy przedstawiciel obsługi klienta jest dostępny.
W skrócie
Zara oferuje bardzo minimalistyczny design, dzięki czemu strona jest łatwa w nawigacji i przejrzysta.
Lekcja 5: Zapewnij spersonalizowaną obsługę dzięki czatowi na żywo Smartsupp!
Zobacz, jak Time to Love zapewnia doskonałą obsługę klienta.
W jaki sposób Time to Love zapewnia obsługę klienta?
Live czat to bardzo skuteczny sposób komunikacji z przedstawicielami obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Time to Love wykorzystuje go jako jedno z narzędzi obsługi klienta. Oznacza to, że odwiedzający witrynę nie muszą czekać na połączenie telefoniczne przez godzinę lub dłużej, jak w przypadku pomocy telefonicznej lub usług call center, i od razu otrzymują odpowiedzi na swoje pytania.
Dobra praktyka
Dodaj dane osobowych agenta do okna czatu (takie jak imię i zdjęcie), aby nadać komunikacji osobistego charakteru.
W skrócie
Zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym wyróżniłoby Cię na tle konkurencji i jest sposobem na budowanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Zarejestruj się za darmo, aby wdrożyć live czat na swojej stronie internetowej!
Dowied się więcej o tym, dlaczego czat odgrywa kluczową rolę w zespole obsługi klienta, jeśli jesteś zainteresowany.
Lekcja 6: Ułatw swoim klientom kontakt z Tobą
Zobacz, jak działa obsługa klienta Emirate.
Jak Emirates zapewnia obsługę klienta?
Pierwszą rzeczą, jaką widzą odwiedzający stronę internetową w zakładce Pomoc i Kontakt, jest pasek wyszukiwania, w którym mogą wpisać swoje zapytanie. Pozwala im to szybko znaleźć to, czego potrzebują lub skorzystać z dostępnych zasobów takich jak webinary.
Pod paskiem wyszukiwania znajdują się kategorie, co również jest dobrym rozwiązaniem. Odwiedzający po prostu klikają kategorię, o której chcą dowiedzieć się więcej, i widzą wszystkie szczegóły tematu.
Emirates zapewnia czat na żywo, FAQ i telefoniczną obsługę klienta w godzinach pracy.
Dobra praktyka
Pozwól klientom wyrazić swoje opinie, umieszczając na swojej stronie internetowej formularz opinii i skarg. Ta praktyka podpowiada, co należy poprawić, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.
W skrócie
Emirates zapewnia wiele różnych narzędzi obsługi klienta, dzięki czemu każdy może znaleźć kanał komunikacji, z którego najbardziej lubi korzystać.
Lekcja 7: Przyjazne i radosne nastawienie jako część strategii obsługi klienta
Sprawdź obsługę klienta Bath & Body Works.
W jaki sposób Bath & Body Works zapewnia obsługę klienta?
Klienci mogą przejść do zakładki Customer Care, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat operacji detalicznych czyli śledzenia zamówień, wysyłki, zwrotów i wymian.
Ponadto Bath & Body Works zajmuje się obsługą klienta za pomocą czatbota. Więc nawet jeśli nie ma dostępnych agentów wsparcia, nadal możesz skonfigurować swojego bota tak, aby był wesoły i przyjazny.
Dobra praktyka
Pisząc możliwe odpowiedzi dla swojego czatbota, upewnij się, że ton głosu jest spójny z filozofią Twojej marki. Czatboty wykorzystują rozpoznawanie produktów, aby dopasować dostępne produkty backendowe do kategorii produktów oferowanych w czatbocie.
W skrócie
Bath & Body Works dba o odwiedzających i kupujących za pomocą chatbota i dobrze zorganizowanej podstrony ze wszystkimi niezbędnymi danymi kontaktowymi.
Lekcja 8: Najlepszy zespół wsparcia jest zawsze punktualny i szybko odpowiada na zapytania klientów.
Obsługa klienta Lufthansy jest warta sprawdzenia.
W jaki sposób Lufthansa zapewnia obsługę klienta?
W górnej części strony internetowej Lufthansy znajduje się link do podstrony z podstawowymi wskazówkami dotyczącymi latania tą linią lotniczą.
Następnie, w sekcji Pomoc i Kontakt, podróżni mogą zapoznać się z często wyszukiwanymi tematami, aby znaleźć odpowiedź w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.
W zależności od problemu, Lufthansa zapewnia wiele kanałów komunikacji. Na przykład w przypadku skarg i opinii podróżni proszeni są o wypełnienie formularza, a w przypadku problemów ze stroną internetową lub aplikacją klienci mogą skontaktować się telefonicznie z zespołem pomocy technicznej.
Podróżni mogą również skontaktować się z obsługą klienta za pomocą czatu, jeśli potrzebują pomocy w anulowaniu lotu, zmianie harmonogramu lub uzyskaniu zwrotu pieniędzy. Najlepszą rzeczą we wdrożeniu czatu jest możliwość natychmiastowego odpowiadania na pytania klientów.
Dobra praktyka
Bądź uprzejmy i pełen szacunku podczas interakcji z klientami.
W skrócie
Aby zwiększyć wskaźnik zadowolenia klientów, Lufthansa zapewnia: czat, sekcję FAQ, wsparcie telefoniczne i formularze osadzone na swojej stronie internetowej.
Lekcja 9: Spersonalizowana pomoc pomoże ci pójść o krok dalej dla twoich klientów
Sprawdźmy obsługę klienta Sephora
W jaki sposób Sephora zapewnia obsługę klienta?
Dzięki live czatowi odwiedzający mogą wejść w interakcję z profesjonalistą, który pomoże im wybrać odpowiednie produkty do makijażu, pielęgnacji skóry, włosów i zapachów na podstawie ich indywidualnych potrzeb. Jest to świetny sposób na uzyskanie spersonalizowanych wskazówek i zapewnienie klientom maksymalnego wykorzystania produktów kosmetycznych Sephora i zespołu obsługi klienta.
W sekcji Obsługa Klienta znajduje się wiele informacji o tym, kiedy Doradcy ds. urody (Beauty Advisors) są dostępni i numery telefonów, jeśli klienci wolą zadzwonić, aby uzyskać pomoc. Sekcja ta zawiera również wiele cennych informacji na temat zakupów na Sephora.pl, zamówień i pomocy przy zwrotach i nie tylko. Tworzą również szablony quizów online, aby poprawić doświadczenia swoich klientów.
Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta przez telefon lub czat na żywo, klienci online mogą przejrzeć często zadawane pytania (FAQ).
Dobra praktyka
Profesjonalista oferujący spersonalizowaną pomoc w czasie rzeczywistym może sprawić, że wyróżnisz się na tle konkurencji.
W skrócie
Sephora oferuje sesję czatu na żywo z doradcą ds. urody, numer telefonu i bardzo rozbudowaną sekcję obsługi klienta z najczęściej zadawanymi pytaniami i wszystkimi niezbędnymi informacjami.
Lekcja 10: Wykorzystaj media społecznościowe do zapewnienia doskonałej obsługi klienta
Oto jak wygląda obsługa klienta Nespresso.
Jak zapewniają obsługę klienta?
Klienci Nespresso mogą wysyłać wiadomości bezpośrednio ze strony internetowej. Nie ma więc potrzeby dzwonienia lub wysyłania e-maili, gdy ktoś chce zostawić opinię lub zapytać o swój ekspres do kawy. Dostępna jest również opcja wysyłania załączników.
Nespresso wspiera klientów w mediach społecznościowych. Na ich Instagramie miłośnicy kawy znajdą wiele pysznych przepisów i wskazówek dotyczących parzenia kawy przy użyciu kapsułek Nespresso.
Dobra praktyka
Upewnij się, że wysyłanie plików jest łatwe, aby usprawnić komunikację.
W skrócie
Nespresso dba o klientów w mediach społecznościowych i wykorzystuje formularz na stronie internetowej do zbierania opinii.
Lekcja 11: Bądź zawsze dostępny dla swoich klientów – zarówno online, jak i osobiście.
Przyjrzyj się obsłudze klienta Louis Vuitton.
W jaki sposób Louis Vuitton zapewnia obsługę klienta?
Aby uczynić zakupy wspaniałym doświadczeniem klienta i zapewnić najlepszą pomoc, kupujący mogą zarezerwować spotkanie w sklepie. Ponadto, w przypadku jakichkolwiek pytań, kupujący mogą skontaktować się z zespołem wsparcia, gdy mają konto lub poszukać informacji w sekcji FAQ.
Dobra praktyka
Upewnij się, że Twoja strona internetowa wskazuje, że obsługa klienta jest dostępna w Twoich sklepach stacjonarnych.
W skrócie
Louis Vuitton umożliwia kupującym rezerwowanie osobistych spotkań w sklepach i kontakt z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem swojej strony.
Lekcja 12: Stwórz witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych
Sprawdź obsługę klienta Pizza Hut
W jaki sposób Pizza Hut zapewnia obsługę klienta?
Pierwszą rzeczą zauważalną na stronie internetowej Pizza Hut jest okno „Zamów pizzę online". Dzięki temu ludzie mogą zamówić pizzę bez zastanawiania się, jak to zrobić. Jest to bardzo dobra strategia obsługi klienta.
Aby skontaktować się z działem wsparcia, klienci Pizza Hut mogą zadzwonić lub wypełnić formularz na swojej stronie internetowej.
Dobra praktyka
Ponieważ ponad połowa wszystkich zakupów dokonywana jest na urządzeniach mobilnych, warto rozważyć dostosowanie witryny do urządzeń przenośnych.
W skrócie
Pizza Hut dba o klientów, oferując łatwe zamawianie i udostępniając formularz kontaktowy.
Lekcja 13: Wyraźnie wyświetlaj informacje o sprzedaży na swojej stronie internetowej
Obsługa klienta w Avis również zasługuje na bliższe przyjrzenie się.
W jaki sposób Avis zapewnia obsługę klienta?
Aby zwiększyć zadowolenie klientów, Avis informuje na swojej stronie internetowej o tym, jak zaoszczędzić pieniądze, rezerwując samochód online. Co więcej, na stronie znajduje się formularz do przekazywania opinii.
Dobra praktyka
Wyświetlając oferty sprzedażowe na swojej stronie, zachęcaj klientów do skorzystania z nich za pomocą frazy CTA.
W skrócie
Avis w bardzo przystępny sposób przedstawia informacje sprzedażowe, udostępniając formularz opinii, FAQ oraz podstronę Kontakt.
Lekcja 14: Znajdź sposób, aby klienci byli zadowoleni z zakupów
Przyjrzyjmy się obsłudze klienta Old Navy.
W jaki sposób Old Navy zapewnia obsługę klienta?
Oferują bezpłatne wymiany i zwroty swoich produktów, co jest świetnym posunięciem, aby zachęcić ludzi do kupowania ubrań Old Navy, zwiększyć zadowolenie klientów i być może zatrzymać klientów.
Old Navy zapewnia czat i podaje numer telefonu, aby pozostać w kontakcie z kupującymi.
Dobra praktyka
Wskazówki lub narzędzia (na przykład, jak znaleźć swój rozmiar) w zakładce Obsługa Klienta mogą być pomocne dla klientów, którzy robią zakupy w sklepie internetowym.
W skrócie
Zespół obsługi klienta zapewnia łatwe wymiany i zwroty, czat i wsparcie telefoniczne.
Lekcja 15: Zatrudnij odpowiednie talenty do zespołu obsługi klienta
Warto przyjrzeć się obsłudze klienta Gap.
W jaki sposób Gap zapewnia obsługę klienta?
Oprócz zwykłej zakładki Kontakt z danymi kontaktowymi i często zadawanymi pytaniami, Gap wspiera kupujących online, udostępniając wiele kategorii, które pomagają szybciej znaleźć idealną odzież.
Aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta, kupujący mogą skorzystać z czatu lub telefonu. Gap to duża firma, więc pracuje tam wielu świetnych specjalistów ds. obsługi klienta. Dla sprawniejszego przepływu pracy ważne jest, aby liderzy jasno określili role członków zespołu.
Dobra praktyka
#1 Sprzedaż to doskonały sposób na budowanie listy e-mail marketingowej i bazy wiedzy o klientach.
#2 Aby wzmocnić relacje z klientami, warto rozważyć zatrudnienie menedżera ds. obsługi klienta.
W skrócie
Taktyką Gap na satysfakcjonującą podróż klienta jest zaprojektowanie przyjaznej dla kupujących strony internetowej.
Lekcja 16: Zadbaj szczególnie o swoich stałych klientów
Zobacz, jak wypada obsługa klienta Marriott.
Jak Marriott zapewnia obsługę klienta?
Zweryfikowani klienci Marriott mogą łatwo zmienić lub anulować rezerwację w hotelu na swojej stronie internetowej za darmo. Jednak w przypadku jakichkolwiek problemów zawsze mogą skontaktować się z zespołem obsługi klienta, dzwoniąc do nich lub wypełniając formularz kontaktowy. Ponadto, w celu utrzymania klientów, Marriott oferuje program lojalnościowy.
Dobra praktyka
Wykorzystaj swoje konto w mediach społecznościowych do promowania swojej firmy i odpowiadania na zapytania klientów.
W skrócie
Menedżerowie obsługi klienta Marriott szczególnie dbają o członków programu lojalnościowego Marriott. Podróżni mogą skontaktować się z zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza kontaktowego i telefonu.
Lekcja 17: Podziękuj klientowi za poświęcony czas po tym, jak zostawi ci wiadomość lub opinię
Zobacz, jak działa zespół obsługi klienta Royal Caribbean.
W jaki sposób Royal Caribbean zapewnia obsługę klienta?
Aby zapewnić szybki dostęp do najbardziej istotnych informacji, Royal Caribbean opracował aplikację, dzięki której podróżni mogą przeglądać ważne szczegóły lub zameldować się na rejs w podróży. Jeśli klienci chcą porozmawiać z menedżerem obsługi klienta, numery telefonów znajdują się w zakładce Kontakt. Dostępny jest również formularz kontaktowy.
Przypominajka: podziękuj odwiedzającym witrynę za skontaktowanie się z Tobą.
Dobra praktyka
Zatrudnienie większej liczby menedżerów ds. obsługi klienta może być dobrym pomysłem na zwiększenie lojalności klientów i rozwijanie długoterminowych relacji z nimi.
W skrócie
Dział wsparcia Royal Caribbean dba o klientów przez telefon i pomaga w kwestiach związanych z rejsami, odpowiadając na pytania zawarte w formularzach.
Lekcja 18: Oferuj wielokanałową obsługę klienta
Dowiedz się więcej o obsłudze klienta Nintendo
W jaki sposób Nintendo zapewnia obsługę klienta?
Zespół Nintendo publikuje pomocne artykuły na swojej stronie, aby edukować i pomagać graczom.
Jeśli klienci chcą skontaktować się z zespołem obsługi klienta, mogą:
- czatować z przedstawicielem obsługi klienta
- wysłać wiadomość tekstową do agentów wsparcia
- zadzwonić do zespołu obsługi klienta
- wysyłać wiadomości w mediach społecznościowych
Dobra praktyka
#1 Aktualizuj swoich klientów o statusie zamówienia lub naprawy, aby zaoszczędzić czas (swój i swoich klientów).
#2 Wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu śledzenia interakcji z klientami na różnych platformach. Jeśli nie korzystałeś z CRM dla małych firm, może to być dla ciebie ogromna różnica.
W skrócie
Nintendo jest otwarte na pytania klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.
Lekcja 19: Motywowanie zespołu obsługi klienta do szybkiego odpowiadania na wiadomości
Sprawdźmy obsługę klienta Domino’s.
W jaki sposób Domino’s zapewnia obsługę klienta?
Firma ułatwia kontakt za pośrednictwem swojej strony internetowej i kont w mediach społecznościowych. Nie chodzi tylko o wykorzystanie tego do zwiększenia sprzedaży na WhatsApp. Na przykład użytkownicy Facebooka mogą zamówić pizzę za pomocą kilku kliknięć bez opuszczania aplikacji.
Wysyłanie opinii jest również możliwe za pośrednictwem Facebooka.
Dobra praktyka
Podczas rozwiązywania skarg, upewnij się, że uważnie słuchasz niezadowolonych klientów i dotrzymujesz obietnic.
W skrócie
Zespół wsparcia Domino’s zajmuje się klientami na stronie internetowej i dba o klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Lekcja 20: Zapewnienie profesjonalnej i dostosowanej do potrzeb obsługi w celu utrzymania klientów
Przyjrzyjmy się obsłudze klienta Hondy.
W jaki sposób Honda zapewnia obsługę klienta?
Profesjonalna obsługa jest niezbędna przy zakupie samochodu. Na stronie internetowej Hondy znajduje się dogłębna baza wiedzy na temat zakupu samochodu, wyboru dealera, finalizacji formalności i wielu innych aspektów.
Ponadto, w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, przedstawiciele obsługi klienta Hondy są gotowi do pomocy!
Dobra praktyka
Poznaj dogłębnie swoich docelowych odbiorców i wykorzystaj swoje konta społecznościowe, aby pozostać z nimi w stałym kontakcie. Pamiętaj o odpowiednim tonie głosu, który pasuje do Twojej marki.
W skrócie
Honda wykorzystuje różne kanały do obsługi swoich klientów. Obejmują one czat online, wsparcie telefoniczne i wsparcie przez e-mail. Ponadto Honda ma szczegółową sekcję FAQ na stronie internetowej, która może pomóc odpowiedzieć na typowe pytania.
Lekcja 21: Dołącz krótką ankietę zwrotną, aby upewnić się, że zapewniasz satysfakcjonującą obsługę klienta
Sprawdźmy obsługę klienta Banana Republic.
W jaki sposób Banana Republic zapewnia obsługę klienta?
Klienci mogą skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pomocą telefonu, poczty e-mail i czatu. Ponadto mogą odwiedzić jeden ze sklepów firmy, aby osobiście porozmawiać z przedstawicielem. Banana Republic zapewnia szczegółową sekcję Zwroty i wymiana produktów.
Dobra praktyka
Staraj się nie przeprowadzać długich ankiet zwrotnych – ich wypełnianie może być zniechęcające.
W skrócie
Aby uzyskać pomoc od zespołu obsługi klienta, kupujący mogą porozmawiać na czacie lub zadzwonić.
Lekcja 22: Zespół obsługi klienta powinien być dostępny dla każdego.
Zobacz, co ma do zaoferowania obsługa klienta Truist.
W jaki sposób Truist zapewnia obsługę klienta?
Fantastyczne podejście Truist do klientów powinno być punktem odniesienia dla innych menedżerów obsługi klienta – bankomaty i wnętrza budynków są łatwo dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Co więcej, zapewniają bezpłatną technologię wspomagającą, taką jak czytnik ekranu lub wyświetlacz Braille’a.
Dobra praktyka
Sporządź listę wszystkich udogodnień oferowanych klientom niepełnosprawnym i zamieść ją na swojej stronie internetowej.
W skrócie
Dzięki wielu postępom technologicznym wszyscy klienci Truist mogą swobodnie korzystać z ich wspaniałych usług.
Zbuduj świetny zespół obsługi klienta!
Dobrą strategią jest obserwowanie i naśladowanie doskonałej obsługi klienta zapewnianej przez wiele firm. Dzięki wielu kanałom komunikacji są one gotowe do pomocy w każdej chwili. Aby odpowiedzieć na każdą interakcję z klientem tak szybko, jak to możliwe, usługa czatu jest niezbędna dla odnoszących sukcesy firm. Jeśli chcesz wdrożyć rozwiązanie czatu na swojej stronie internetowej, wypróbuj Smartsupp za darmo!
Pamiętaj jednak, że dbanie o członków zespołu obsługi klienta jest równie ważne, jak dbanie o klientów. Zapewnij jasną komunikację wewnętrzną, aby wszyscy specjaliści ds. wsparcia mieli przyjazne środowisko, w którym chcą pracować.
Zadowoleni pracownicy to zadowoleni klienci, więc zadbaj o nich obu. Powodzenia!