Spis treści
Zastanawiasz się nad swoim oprogramowaniem do obsługi klienta i szukasz innych rozwiązań? Być może nadszedł czas na zmianę. Dlatego dzisiaj przyjrzymy się bliżej alternatywom Olark.
Na rynku dostępnych jest wiele rodzajów oprogramowania. Wszystkie różnią się między sobą możliwościami i funkcjami. I to dobra wiadomość, ponieważ wszystkie firmy są wyjątkowe i dostarczają rozwiązań, które są dostosowane do ich potrzeb w mniejszym lub większym stopniu.
Jeśli więc masz ochotę zmienić oprogramowanie na coś innego niż to, z którego korzystałeś do tej pory, to poniższe porównanie może okazać się przydatne. Zanim jednak przejdziemy do szczegółów, przyjrzyjmy się zaletom i wadom Olark.
Czym jest Olark?
Narzędzie takie jak Olark może być przydatne do utrzymywania kontaktu z odwiedzającymi. Jest to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zapewnić szybkie i wygodne wsparcie za pośrednictwem live czatu. Dzięki wielu funkcjom platforma służy jako narzędzie do angażowania użytkowników i zrozumienia ich potrzeb.
Najlepsze funkcje i zalety Olark
Sprawdź, co Olark ma do zaoferowania.
Live czat i czatbot
Agenci wspierają klientów za pośrednictwem live czatu od Olark i rozwiązują problemy od razu. Możesz dopasować okno czatu do swojej strony internetowej. Ponadto Olark oferuje czatbot CoPilot, ale niewiele jest informacji na temat jego funkcji i ceny na stronie.
Nieograniczona historia czatów
Przedstawiciele obsługi klienta mogą przeglądać poprzednie rozmowy i widzieć nieograniczoną historię czatu i transkrypcje czatu. Mogą również monitorować, czy obsługa klienta jest na wysokim poziomie.
Dodatki
Jeśli chcesz rozszerzyć funkcjonaliści czatu, możesz dokupić dodatkowe funkcje. Na przykład, usunięcie etykiety Olark z okna czatu kosztuje 59$. Lepszy wgląd w odwiedzających kosztuje 99$, za miesiąc. Te dodatki są całkiem przydatne, jednak dość drogie.
Cennik Olark
Ceny Olark zaczynają się od 29$/miesiąc/agenta. Jest to rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które chcą obsługiwać swoich klientów za pośrednictwem czatbota lub live czatu.
Rzeczy, które Olark mógłby zrobić lepiej
🚩 Istnieją tylko dwa plany cenowe.
🚩 Nie posiada aplikacji.
🚩 Czatbot jest dostępny tylko w planie Pro.
🚩 Brak darmowego planu.
Kluczowe wnioski
- Wydaje się przystępne cenowo, ale może to być drogie rozwiązanie, jeśli Twój zespół liczy kilku lub kilkunastu agentów.
- Dodatki są dość drogie.
- Nie ma aplikacji mobilnej.
Alternatywy dla Olark
Dlaczego warto szukać alternatywy dla Olark?
Olark to dobre narzędzie. Ma jednak swoje wady. Istnieje wiele programów, które umożliwiają firmom nadążanie za potrzebami klientów i odwiedzających lepiej niż Olark. A co najważniejsze, niektóre z alternatyw oferują więcej w niższej cenie.
Najlepsze alternatywy dla Olark
Gotowy, aby sprawdzić je bardziej szczegółowo? Zaczynajmy więc.
#1 Smartsupp
Smartsupp pozwala użytkownikom zautomatyzować wiele zadań za pomocą chatbota i obsługiwać swoich klientów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo. Oprogramowanie zapewnia rozwiązanie “dwa w jednym”, więc nie musisz się martwić, że nie zajmiesz się klientami po godzinach pracy.
Najlepsze funkcje i zalety Smartsupp
Dowiedz się, co Smartsupp ma do zaoferowania.
Nagrywanie wideo
Śledź, jak Twoi klienci poruszają się po Twojej witrynie dzięki nagraniom wideo. Wystarczy wybrać sesję czatu i kliknąć przycisk odtwarzania. Narzędzie pomaga zrozumieć klientów i podpowiada, gdzie strona wymaga ulepszeń i co działa dobrze. Jest to tajna broń, której nie ma żadna z alternatyw Olark.
Udostępnianie plików
Klienci i agenci mogą wysyłać do siebie pliki, oszczędzając w ten sposób mnóstwo czasu. Na przykład, odwiedzający nie muszą wyjaśniać wszystkiego w wiadomości tekstowej. Zamiast tego wysyłają zrzut ekranu, plik PDF lub inne typy plików, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Czatbot i live czat
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta przy użyciu komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych jest proste dzięki live czatowi Smartsupp. Wsparcie w czasie rzeczywistym jest czymś, co użytkownicy doceniają - szczególnie ci, którzy potrzebują wsparcia i wiedzy agenta. Operatorzy i kupujący z pewnością odczują różnicę dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi.
Po co pracować ciężko, skoro można pracować mądrze? Użyj czatbota do automatyzacji zadań! Dzięki temu narzędziu zaoszczędzisz mnóstwo czasu (i energii), który można poświęcić na robienie innych, równie wspaniałych rzeczy.
Wgląd w zachowanie odwiedzających witrynę
Dzięki funkcjom takim jak statystyki i nagrywanie wideo, zyskasz głębsze zrozumienie tego, jak zachowują się odwiedzający i klienci. Znając ich preferencje znacznie łatwiej jest zaoferować coś, co może im się spodobać, prawda?
Ulepszone dostosowywanie
Możesz dostosować okno czatu. Zmień kolor, kształt, tekst i jego lokalizację. Skonfiguruj wiadomość powitalną dla stałych odwiedzających i osób przeglądających witrynę po raz pierwszy (działa to jak proaktywny czat). Spersonalizowane wiadomości mogą wydawać się drobnym szczegółem, ale warto je wykorzystać.
Zwiększone współczynniki konwersji i retencji
Obsługa oprogramowania live czatu pozwala firmom zapewnić dostosowaną do potrzeb pomoc klientom. Komunikując się w czasie rzeczywistym, agenci mogą pomagać odwiedzającym w czasie rezczywistym i budować szczere relacje. Klienci mogą zadawać pytania i natychmiast otrzymują odpowiedzi. Co więcej, oprogramowanie live czatu od Smartsupp pomaga zidentyfikować słabe strony, np. długi czas odpowiedzi. Możesz więc szybko zaregować poprawić czas reakcji na wiadomości.
Wiele integracji (w tym integracja z API Shoptet)
Oprogramowanie integruje się z wieloma narzędziami i platformami, na przykład Google Analytics, Shopify, PrestaShop, WordPress i innymi. Wszystko po to, by zapewnić dostawcom wsparcia szybką obsługę. Dzięki integracji z Shoptet kupujący mogą korzystać z czatbota, aby sprawdzić status zamówienia. Dodatkowo jest to świetny sposób na zautomatyzowanie pracy i zapewnienie możliwości samodzielnej pomocy.
Cena
Szukasz dopasowanego rozwiązania w przystępnej cenie? Smartsupp jest odpowiedzią. Możliwe jest ustawienie niestandardowych limitów dla wielu funkcji. Poza tym, dostępne są świetne pakiety dla firm na każdym etapie rozwoju. Płatne plany cenowe zaczynają się od 19,5$.
Smartsupp oferuje:
✅ darmowy plan
✅ Miejsca z możliwością aktualizacji
✅ roczną zniżkę na rozliczenia
Sprawdź szczegóły cennika Smartsupp.
Rzeczy, które Smartsupp mógłby zrobić lepiej
Trudno jest znaleźć coś, co Smartsupp może zrobić lepiej. Jednak fakt, że niektóre plany pozwalają na dodanie tylko określonej liczby agentów, można uznać za wadę.
Kluczowe wnioski
- Konfiguracja jest bardzo szybka i łatwa.
- Dostępne są elastyczne plany cenowe.
- Do automatyzacji zadań można użyć chatbota.
- Platformy e-commerce są zintegrowane natywnie.
- Aplikacja mobilna jest dostępna.
- Interfejs jest intuicyjny.
#2 Intercom
Jeśli szukasz alternatywy dla Olark, Intercom jest jedną z opcji, które warto sprawdzić. Jest to oprogramowanie live czatu z wbudowanym systemem CRM.
Najlepsze funkcje i zalety Intercom
Konfigurowalne boty i live czat pozwalają firmom dbać o klienta. Możliwe jest również wysyłanie targetowanych wiadomości. Intercom oferuje opcje raportowania, takie jak eksport CSV, raport konwersacji lub raport głośności czatu dla tych, którzy szukają liczb.
Cennik Intercom
Dostępne są cztery pakiety, ale prawie żaden z nich nie zawiera cen. Koszty są obliczane na podstawie liczby miejsc i liczby osób, do których można dotrzeć za pomocą narzędzia. Tylko plan Starter ma cenę, zaczynającą się od 74$ miesięcznie.
Rzeczy, które Intercom mógłby zrobić lepiej
🚩 Mogłoby być więcej szczegółów na temat cen.
🚩 Intercom nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego.
🚩 Narzędzie nie jest tak intuicyjne jak inni konkurenci Olark.
Kluczowe wnioski
- Oferowane są dodatki (ale mogą być drogie).
- Live czat ma wiele funkcji.
- Użytkownicy zgłaszają, że obsługa klienta mogłaby być bardziej responsywna.
#3 Drift
Firmy, które szukają platformy do obsługi klienta, mogły słyszeć o Drift. Jest to oprogramowanie help desk przeznaczone do marketingu konwersacyjnego, sprzedaży i obsługi klienta.
Najlepsze funkcje i zalety Drift
Jedną z głównych cech Drift jest wsparcie sztucznej inteligencji. Czatbot oparty na sztucznej inteligencji obsługuje automatyzację marketingu, pomagając zaoszczędzić czas. Co więcej, live czat jest dostępny dla tych, którzy chcą wspierać swoich gości.
Drift wspiera mniejsze firmy, zapewniając im dedykowany plan (ale jego funkcje są ograniczone).
Ceny Drift
Ceny pakietów zaczynają się od 2500$/miesiąc. Musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać więcej informacji na temat cen.
Rzeczy, które Drift mógłby zrobić lepiej
🚩 Użytkownicy narzekają na wysokie ceny.
🚩 Brakuje darmowej wersji planu i bezpłatnego okresu próbnego.
🚩 Nie ma tak wielu funkcji, jak inne alternatywy.
Kluczowe wnioski
- Może być nieco drogie dla małych firm.
- Tylko subskrybenci planu Enterprise mogą korzystać ze wsparcia AI.
- Aplikacja mobilna jest do Twojej dyspozycji.
#4 LiveChat
Szukasz prostego rozwiąznia? Sprawdź LiveChat. Liczne integracje i funkcje sprawiają, że jest to solidna alternatywa dla Olark.
Najlepsze funkcje i zalety LiveChat
Jedną z najbardziej niezawodnych funkcji LiveChat są liczne integracje. Użytkownicy mogą łatwo zintegrować się z platformami takimi jak WordPress, Shopify czy Facebook Messenger. Ponadto interfejs jest dość przyjazny dla użytkownika. Oprócz obsługi live czatu,LiveChat oferuje również czatboty, ale aby z nicj korzystać, należy wykupić osobny plan.
Cennik LiveChat
Dostępne są cztery plany subskrypcji. Najniższe zaczynają się od 24$/miesiąc/agenta.
Rzeczy, które LiveChat mógłby zrobić lepiej
🚩 Nie ma możliwości uzyskania darmowego planu.
🚩 Usługa obejmująca live czat i czatbot może być kosztowna, jeśli kupisz dwa plany - niektóre platformy, takie jak Smartsupp, zapewniają te dwa rozwiązania w jednym pakiecie.
Kluczowe korzyści
- Czatboty są dostępne, ale wymagają osobnego planu.
- LiveChat nie zawiera darmowego planu.
- Platformy oferują plany dla firm na każdym etapie ich rozwoju.
#5 Userlike
Platforma ta jest warta rozważenia podczas poszukiwania alternatywy dla Olark. Oprogramowanie ma różne funkcje i opcje cenowe. Sprawdźmy je.
Najlepsze funkcje i zalety Userlike
Opcje czatbota i live czatu pozwalają zespołom obsługiwać wielu klientów jednocześnie. Co więcej, zaawansowany routing czatu sprawia, że przypisanie rozmowy do właściwej osoby jest bardzo wygodne. Ale ta opcja dostępna jest tylko w najwyższym planie.
Analityka i wysyłanie plików multimedialnych to zdecydowanie mocne strony Userlike.
Cennik Userlike
Płatne plany zaczynają się od 100 €/miesiąc/4 miejsca.
Rzeczy, które Userlike mógłby zrobić lepiej
🚩 Darmowy plan jest stosunkowo ograniczony w porównaniu do innych konkurentów Olark.
🚩 Brak aplikacji mobilnej.
🚩 Opcja dostosowywania mogłaby być bardziej zaawansowana.
Kluczowe wnioski
- Dostępny jest zarówno bezpłatny plan, jak i bezpłatny okres próbny.
- Chatbot i analityka czatu na żywo są dostępne tylko w planach premium.
- Firmy na różnych etapach rozwoju mogą wybierać spośród różnych pakietów.
- Dostępna jest opcja połączeń wideo.
#6 Pure Chat
Obsługa klienta jest łatwiejsza w zarządzaniu dzięki Pure Chat. Jest to oprogramowanie typu help desk zaprojektowane, aby pomóc firmom obsługiwać klientów za pośrednictwem luve czatu.
Najlepsze funkcje i zalety Pure Chat
Jego najlepsze funkcje obejmują obsługę nieograniczonej liczby czatów, analizowanie danych odwiedzających, dostosowywanie okien czatu i obsługę urządzeń mobilnych. Użytkownicy chwalą sobie również integrację z platformami e-commerce.
Ceny Pure Chat
Miesięczna subskrypcja zaczyna się od 49$/miesiąc.
Rzeczy, które Pure Chat mógłby zrobić lepiej
🚩 Użytkownicy narzekają na powolny czas reakcji zespołu wsparcia.
🚩 W porównaniu z innymi alternatywami Olark, Pure Chat ma mniej funkcji.
🚩 Niektórzy recenzenci zgłaszali problemy z powiadomieniami na czacie - występują opóźnienia i awarie w ich otrzymywaniu.
Kluczowe wnioski
- Nie ma darmowego planu.
- Posiada prosty interfejs użytkownika.
- Obsługa czatbota nie jest wliczona w cenę.
- W planie Growth live czat ograniczony do jednej strony internetowej
- Bezpłatny okres próbny trwa 30 dni.
#7 Tawk
Niewielki budżet? W takim razie Tawk jest jedną z alternatyw Olark, którą powinieneś sprawdzić. Jest to darmowe oprogramowanie live czat.
Najlepsze funkcje i zalety Tawk
Główną i najważniejszą zaletą platformy jest to, że jest darmowa. Konfiguracja jest prosta i zajmuje tylko kilka minut. Tawk umożliwia utworzenie strony docelowej czatu, jeśli nie masz strony internetowej. W przypadku awarii witryny warto rozważyć tę opcję jako opcję backupową.
Cennik Tawk
Usługa jest bezpłatna.
Rzeczy, które Tawk mógłby zrobić lepiej
🚩 Przejście na wyższy plan nie jest możliwe.
🚩 Tawk ma najmniej funkcji ze wszystkich alternatyw.
🚩 Funkcja raportów nie jest zaawansowana.
Kluczowe wnioski
- Oprogramowanie jest bezpłatne, ale trzeba zapłacić, aby usunąć etykietę Tawk.
- Pomocny dla firm z małym budżetem.
- Aplikacja mobila jest dostępna.
- Tawk ogranicza się tylko do live czatu. Nie ma możliwości zautomatyzowania niektóych czynności używając czatbotu.
#8 Velaro
Dzięki Velaro zespoły obsługi klienta i sprzedaży mają dostęp do różnych narzędzi, takich jak live czat, czatbot, wiadomości, komunikacja głosowa i baza wiedzy. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.
Najlepsze funkcje i zalety Velaro
Angażowanie klientów za pomocą live czatu i automatyzowanie zadań za pomocą czatbota jest stosunkowo łatwe dzięki Velaro. Zapewnia on gotowe odpowiedzi, proaktywny czat, funkcje click-to-call i historię czatów.
Ceny Velaro
Strona internetowa nie zawiera informacji o cenach. Musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby dowiedzieć się, ile kosztują ich usługi.
Rzeczy, które Velaro mogłoby zrobić lepiej
🚩 Użytkownicy zgłaszają nieintuicyjny interfejs.
🚩 Mało natywnych integracji.
🚩 Brak aplikacji mobilnej.
Kluczowe wnioski
- Komunikacja z klientami za pomocą urządzeń mobilnych jest niemożliwa.
- Ceny nie są wyświetlane na stronie internetowej.
- Wygląd jest mniej nowoczesny w porównaniu do innych alternatyw Olark.
- Możliwe jest zarówno czatowanie, jak i dzwonienie do klientów.
Teraz wiesz już wszystko o alternatywach Olark
Wszystkie te narzędzia mają unikalny zestaw funkcji. Zastanów się, które oprogramowanie jest dla Ciebie najlepsze i które przyniesie Ci największe korzyści, zanim zainwestujesz swoje pieniądze.
Nie spiesz się, dokładnie oceń różne opcje i porównaj funkcje, ceny i opinie klientów, aby podjąć świadomą decyzję.
✨ Odpowiednie oprogramowanie może pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i zamykaniu większej liczby sprzedaży.
Trudno się zdecydować? Nasz wybór to Smartsupp. Oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby zadowolić swoich klientów.
Utwórz konto i rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić w praktyce moc skutecznej obsługi klienta.