Spis treści
Handel elektroniczny całkowicie zmienił sposób, w jaki ludzie kupują i sprzedają. Technologia wciąż się rozwija, a ludzie zmieniają sposób robienia zakupów online. To ekscytujący czas, aby być częścią tej cyfrowej rewolucji, a kto wie, co przyniesie przyszłość dla eCommerce? Mamy pewne przypuszczenia.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Czytaj dalej, aby poznać dynamiczne środowisko eCommerce i omówić trendy, które będą kształtować sposób, w jaki marketerzy pozyskują i pielęgnują potencjalnych klientów.
Ewolucja handlu elektronicznego
Szacuje się, że do do 2027 przychód branży e-commerce roku wzrośnie aż o 11.17%. To całkiem sporo. Nie byłoby to możliwe bez szybkiej ewolucji technologii e-commerce.
Najpierw przejdźmy do podstaw i sprawdźmy, jak to się stało.
Tradycyjny krajobraz eCommerce
➡️ Co to jest e-commerce?
Handel elektroniczny polega na kupowaniu i sprzedawaniu online, podobnie jak w sklepach stacjonarnych, ale wyłącznie drogą internetową.
Oto główne modele biznesowe handlu elektronicznego:
- biznes-konsument (B2C)
- biznes-biznes (B2B)
- konsument-konsument (C2C)
- konsument-biznes (C2B)
➡️ Jak rozpoczął się handel elektroniczny?
Wszystko zaczęło się w 1991 roku, gdy Internet stał się komercyjnie dostępny. Następnie wdrożono protokoły takie jak HTTP i DSL w celu zabezpieczenia transakcji elektronicznych. Wiele firm upadło, ale także wiele z nich osiągnęło wielki sukces w zakupach online.
Na przykład platformy takie jak Allegro. Według badań, ta witryna e-commerce zarobiła prawie 6,65 mld zł w sprzedaży e-commerce w 2022 roku.
➡️ Podstawowe techniki generowania leadów stosowane w tradycyjnym e-commerce
E-mail marketing był i jest jednym z najpopularniejszych sposobów pozyskiwania leadów. Firmy e-commerce zbierają adresy e-mail od zainteresowanych kupujących i wysyłają im atrakcyjne newslettery i promocje.
Ważną rolę odgrywa tu również optymalizacja SEO. Sprzedawcy internetowi wkładają wiele wysiłku w uzyskanie wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania. Używają strategicznych słów kluczowych, chwytliwych opisów produktów i piszą doskonałe posty na blogach, aby przyciągnąć tych potencjalnych klientów.
Chociaż uważa się to za tradycyjne, te techniki generowania leadów są nadal skuteczne w przyciąganiu nowych klientów.
Ale wszystko ewoluowało i stało się o wiele bardziej zaawansowane.
Teraz zakupy online są szybsze, płynniejsze i przyjemniejsze niż kiedykolwiek. Technologia jest głównym czynnikiem tej ewolucji. Byliśmy świadkami rozwoju handlu mobilnego, w którym wszyscy używają swoich telefonów do robienia zakupów na bieżąco.
Rozwój zaawansowanych technologii
Gdybyś miał powiedzieć ludziom 30 lat temu: możesz przeglądać, porównywać ceny, kliknąć przycisk “kup teraz” i mieć zamówienie pod drzwiami następnego dnia… wiele osób nie uwierzyłoby w taki scenariusz.
W dzisiejszych czasach zakupy online to wygodny sposób na kupowanie rzeczy bez wychodzenia z domu.
Wszystko to jest możliwe dzięki najnowszej dostępnej technologii. Nie zapominajmy też o potędze platform mediów społecznościowych. To już nie tylko przewijanie przypadkowych zdjęć. To kopalnia złota dla firm.
Wykorzystują one media społecznościowe do łączenia się, angażowania, sprzedawania, reklamowania, a nawet sprzedaży. Dzięki algorytmom i uczeniu maszynowemu poznają preferencje klientów, przewidują ich następny ruch i wyświetlają reklamy, które są do nich idealnie dopasowane.
Co więcej, masz bezpośrednie połączenie ze swoimi ulubionymi markami. Możesz je śledzić, sprawdzać ich najnowsze produkty, a nawet dokonywać zakupów bezpośrednio w aplikacji. To mobilny serwis społecznościowy i zakupy w tym samym czasie.
Skrzyżowanie handlu elektronicznego i sztucznej inteligencji
Sprzedawcy internetowi wykorzystują sztuczną inteligencję. Technologie te naprawdę rewolucjonizują handel elektroniczny.
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe radzą sobie z ogromnymi ilościami danych i generują bardzo przydatne spostrzeżenia. Wiedzą, czego chcemy, zanim jeszcze sami to wiemy.
AI i sprzedaż online to bez wątpienia skuteczny duet. Sztuczna inteligencja pomaga firmom e-commerce spersonalizować zakupy online, jak nigdy dotąd.
Ponadto, dzięki tej nowej technologii, firmy są w stanie zautomatyzować większość swoich przyziemnych zadań. Przykładem może być wykorzystanie chatbotów i ich wielokanałowych możliwości do obsługi klienta.
Przyszłość handlu elektronicznego
Sprzedaż online się nie kończy. Wraz z rozwojem technologicznym e-handel staje się coraz lepszy, wygodniejszy i bezproblemowy dla kupujących. Zobaczmy, co sprawi, że branża internetowa będzie jeszcze silniejsza w przyszłości.
Personalizacja w e-handlu
Uczenie maszynowe i stojąca za nim technologia analizują nasze nawyki zakupowe, przewidują nasze preferencje i serwują spersonalizowane rekomendacje.
A co działa lepiej niż dopasowane oferty prezentowane bezpośrednio kupującym? Szukając określonych produktów, potencjalni klienci mogą zobaczyć sugerowane produkty, które prawdopodobnie pasują do ich stylu. Poza tym oferują im nieodparte rabaty, bezpłatną wysyłkę lub oferty typu “kup jeden, a drugi otrzymasz za darmo”.
Im więcej interakcji potencjalnego nabywcy z witryną e-commerce, tym więcej lepszych rekomendacji otrzyma.
I to właśnie tutaj wzrasta zadowolenie klientów.
Sprzedawcy internetowi przyjmują podejście skoncentrowane na kliencie, co buduje zaufanie i lojalność oraz generuje nowe leady.
Integracja rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej
Co myślisz o wirtualnej wizualizacji mebli w swoim salonie, jeździe próbnej samochodem w zaciszu własnego domu lub wypróbowaniu produktu przed zakupem? Całkiem imponujące, prawda? To zasługa wirtualnej rzeczywistości (VR) i rzeczywistości rozszerzonej (AR).
Ta gałąź nowych technologii jest również bardzo potężna w generowaniu leadów. Ponownie, opiera się na podejściu zorientowanym na klienta, umożliwiając nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i zwiększenie sprzedaży.
➡️ Jaka jest różnica między AR i VR?
Różnica między nimi polega na tym, że AR działa w świecie rzeczywistym, podczas gdy VR koncentruje się na środowisku wirtualnym.
➡️ Jak technologie AR i VR wpływają na generowanie leadów w e-commerce?
Firma e-commerce może tworzyć wciągające doświadczenia VR i AR, które przyciągają uwagę i wzbudzają ciekawość potencjalnych klientów.
Interaktywne demonstracje produktów, wirtualne sesje przymierzania i spersonalizowane podróże zakupowe sprawią, że proces generowania leadów będzie bardziej ekscytujący i niezapomniany.
Wyjątkowe doświadczenie klienta nie jest jednak jedynym atutem. Zachowania, preferencje i wzorce zakupowe klientów można lepiej zrozumieć. Interakcje ze środowiskiem wirtualnym można analizować pod zupełnie innym kątem.
Przygotuj się więc na ekscytujące doświadczenia zakupowe i interaktywne prezentacje produktów. Dlaczego nie rzucić okiem na produkty na ekranie dzięki VR i AR?
Blockchain w e-commerce
Niezawodny blockchain to solidny fundament zaufania, dzięki któremu klienci mogą czuć się pewni swoich decyzji zakupowych, a firmy mogą przyciągać wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
➡️ Czym jest blockchain w e-commerce?
Blockchain to ultra-bezpieczna cyfrowa księga, która śledzi wszystkie transakcje na rynku online (takim jak Amazon). Ale nie tylko. Odnosi się do stron internetowych e-commerce, które obsługują transakcje online.
Korzystając z technologii blockchain, platformy e-commerce mogą usprawnić procesy płatności, chronić dane i sprawić, że transakcje będą bardziej niezawodne i wydajne.
➡️ Dlaczego blockchain jest tak ważny w e-commerce?
W handlu elektronicznym kluczowe znaczenie mają bezpieczne transakcje. Jeśli firmy internetowe nie mogą zagwarantować, że ich system płatności jest godny zaufania, ryzykują utratę wiarygodności i lojalności potencjalnych klientów.
Oszustwa internetowe i naruszenia danych są obecnie na porządku dziennym. Klienci stają się coraz bardziej ostrożni w udostępnianiu swoich poufnych informacji finansowych. Dlatego też firmy czerpią korzyści z priorytetowego traktowania wdrażania solidnych środków bezpieczeństwa w celu ochrony transakcji płatniczych klientów.
Blockchain otwiera również ekscytujące możliwości dla bezpiecznych i zdecentralizowanych rynków. Eliminuje również potrzebę korzystania z usług stron trzecich. Dzięki temu firmy mogą bezpośrednio łączyć się z kupującymi, zmniejszając koszty transakcji i skuteczniej generując potencjalnych klientów.
Handel mobilny
Przychody z m-commerce rosną z roku na rok. W Stanach Zjednoczonych wydatki na mCommerce stanowiły 38% całkowitej sprzedaży cyfrowej. Co więcej, oczekuje się ich wzrostu.
Zakupy w podróży są szybkie, bezproblemowe i można je robić w dowolnym miejscu i czasie. Wraz z rosnącą popularnością mCommerce, firmy muszą ulepszać swoje doświadczenia mobilne.
Dobrze zoptymalizowana i łatwa w nawigacji strona internetowa jest koniecznością, gdy firmy chcą zamienić odwiedzających w wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
Użytkownicy mobilni chcą działać szybko, a wolno ładująca się strona szybko ich zniechęci. Jeśli Twoja strona nie jest zbyt szybka, pomyśl, jak poprawić jej działanie.
Na przykład sprawdź opcje płatności zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i wyszukiwanie głosowe, aby zapewnić doskonałe wrażenia z handlu elektronicznego.
📰 Dowiedz się więcej o zwiększeniu sprzedaży w e-commerce.
Asystenci głosowi
Korzystając z “handlu głosowego”, konsumenci mogą dokonywać zakupów za pomocą głosu. Ta innowacyjna technologia wyróżnia się płynną integracją wirtualnych asystentów. Gdy klienci mają zajęte ręce lub po prostu nie są w stanie pisać na klawiaturze, ta opcja może być dla nich niezwykle komfortowa.
Handel społecznościowy
Handel społecznościowy polega na dokonywaniu zakupów bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych. Kupujący online dokonują prawie 29% swoich zakupów bezpośrednio na platformach social media!
Klienci online mogą dokonywać zakupów bez opuszczania aplikacji. Zaledwie kilka kliknięć dzieli ich od dostarczenia produktów znalezionych w mediach społecznościowych do domu.
Wyzwania dla generowania leadów w 2024 roku
Handel elektroniczny całkowicie różni się od handlu tradycyjnego, więc wymaga innych środków. A te środki mogą przynieść wiele zmian w strategiach generowania leadów.
Zobaczmy, co może się zmienić.
Zmiany w strategiach generowania leadów
Handel online jest jak tornado możliwości. Firmy mogą wykorzystać siłę mediów społecznościowych i zamienić przypadkowych scrollerów w potencjalnych klientów.
To nie wszystko - automatyzacja przenosi proces generowania leadów na zupełnie nowy poziom. Korzystając z inteligentnych narzędzi i technologii, firmy mogą zautomatyzować różne procesy, aby szybciej pozyskiwać potencjalnych klientów.
Rola danych w generowaniu leadów
Dane są bardzo istotne w świecie generowania leadów. Sprzedawcy internetowi mają dostęp do wielu cennych informacji. Ale tu jest haczyk - nie chodzi tylko o zbieranie danych. Chodzi o to, co się z nimi robi. Analiza danych stała się tajną bronią dla tych, którzy chcą generować leady jak profesjonaliści, wspomagani przez narzędzia takie jak Preset for BI. Co więcej, dzięki wsparciu sztucznej inteligencji znalezienie przyszłych trendów w handlu elektronicznym jest znacznie łatwiejsze.
Przyszłość e-commerce w skrócie
Technologia zmieniła sposób, w jaki kupujemy i sprzedajemy online, przynosząc nam handel mobilny, rynki internetowe i spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
W skrócie, są to trendy wpływające na e-commerce:
- automatyzacja, na przykład chatboty oparte na sztucznej inteligencji
- wyszukiwanie wizualne
- VR i AR
- handel społecznościowy
- handel mobilny
- sztuczna inteligencja
- blockchain
Masz problem z pozyskaniem większej liczby potencjalnych klientów? Wdróż te trendy e-commerce do swoich strategii biznesowych i bądź o krok przed konkurencją.