Spis treści
Wszyscy dobrze wiemy, jak wygląda ten czas. Zbliżają się Święta Bożego Narodzenia a ludzie kupują prezenty. Nawet jeśli masz w swoim sklepie internetowym zakładkę poświęconą świątecznym zakupom i najczęstszym pytaniom związanym z świątecznymi zakupami, ludzie w kółko zadają te same pytania. Chcą po prostu być pewni!
- “Czy mogę zwrócić towar po świętach?”
- “Czy mają Państwo bony podarunkowe?”
- “Czy można zapakować zamówienie na prezent?”
Codzienne odpowiadanie na te samy pytania to ogromna strata czasu. Jeśli jednak skonfigurujesz skróty z odpowiedziami na te pytania, będziesz w stanie odpowiedzieć tylko za pomocą paru kliknięć. Klienci będą zdumieni Twoją szybkością!
Możesz także skonfigurować bożonarodzeniowego bota. Automatycznie odpowie na pytania klientów, zanim zdążą wysłać zapytanie (w przeciwieństwie do skrótów, których zwykle używasz podczas rozmowy). Skonfiguruj świątecznego czatbota.
Jak utworzyć skrót?
Tutaj można utworzyć nowy skrót. Przygotowaliśmy także szczegółowy przewodnik dla naszych klientów. Możesz także postępować według poniższej animacji:
Jak korzystać ze skrótów?
Jeśli chcesz użyć skrótu, wystarczy wpisać ukośnik („/”) i nazwę skrótu lub kliknąć w ikonę wiadomości w lewym dolnym rogu pola tekstowego, a następnie wybrać skrót.
Przykłady FAQ i możliwych skrótów
Ustawmy wspólnie trzy przydatne skróty świąteczne. Pozwolą Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu. Zawsze zwracaj szczególną uwagę na tekst. Powinien być zgodny z Twoim stylem komunikacji oraz powinny jest odpowiadać na pytanie, dla którego jest przeznaczony.
“Czy mogę zwrócić towar po świętach?”
Klienci stale zadają to pytanie. Nawet jeśli ta informacja jest wyświetlona czerwonym pismem na stronie tytułowej czy jest zawarta w naszej wiadomości automatycznej. Aby szybko odpowiedzieć, skonfiguruj skrót o nazwie zwroty. Przykładowy tekst:
_Po świętach można zwrócić towar do dowolnego naszego sklepu a my wystawimy Państwu voucher w pełnej cenie zwróconego towaru, z którego będą mogli Państwo skorzystać podczas następnego zakupu.
_
“Czy mają Państwo bony podarunkowe?”
Czy oferują Państwo bony podarunkowe? A może nie? Klienci nie zawsze są pewni, co kupić, a bony podarunkowe są świetnym rozwiązaniem. Przygotuj się na te pytania za pomocą skrótu (nazwijmy go bony). Teksty skrótu mogą wyglądać np. tak:
Oczywiście! Oferujemy bony o wartości 50 zł, 100 zł i 150 zł. Znajdziesz je w zakładce Bony podarunkowe: https://urlsklepu/bony/. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze? :)
Przykro mi, niestety w tej chwili nie oferujemy bonów podarunkowych. Jednak odnotuję Państwa zainteresowanie i omówimy ich dodanie w przyszłym roku. :)
“Czy można zapakować zamówienie na prezent?”
Czy klient może skorzystać z opcji zapakowania na prezent? Czy wie o tej możliwości? Jeśli masz taką opcję, jednak wyświetli się ona dopiero w koszyku, możliwe jest, że klient zapyta Cię, zanim jeszcze doda jakiś produkt do koszyka. Dobrze jest mieć przygotowany skrót.
Nazwijmy go PakowaniePrezentów. Przykładowy tekst:
Na stronie koszyka możesz wybrać opakowanie dla każdego produktu. Cena wynosi 20 zł za każdy jeden prezent niezależnie od rozmiaru. :)
I klika wskazówek na koniec
- w tekście skrótu postaraj się zawrzeć wszystkie informacje tak, uniknąć dodatkowych pytań o szczegóły (np. w wiadomości dotyczącej bonów dodaj także link do strony z bonami).
- edytuj teksty tak, aby pasowały do Twojego stylu - ważne jest, aby mieć swój własny styl komunikacji, dzięki temu klienci z łatwością rozpoznają i zapamiętają Twoją markę!